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狂赚7500万后,腾讯被骂,冤吗? · 2019-08-11

“腾讯可能是想钱想疯了。”

 

这是一位用户对腾讯视频最近的一次举动做出的评价。

 

8月7日晚,腾讯视频正式推出了业内闻所未闻的神操作——超前点播。

 

“超前点播”让电视剧《陈情令》提前迎来了结局,单集付费每集6元,六集“打包”购买30元。而且,只有腾讯会员用户才有资格购买。

 

有不少人认为,腾讯视频意在让会员多掏一份钱,趁着最后的热度在赤裸裸地“割韭菜”。

 

腾讯视频新浪微博的评论区,不出意外地充斥了各种不友好的声音。

 

然而,嘴上说不要身体却很诚实。

 

不到24小时,就有超过250万人解锁了提前结局,直接为腾讯视频带来了超过7500万元的利润!

 

如此说来,让用户提前看明明是“顺应民意”。被痛骂的腾讯视频,是不是太冤了?

 

在刀哥看来,腾讯视频被骂得一点不冤。

 

用户忍不住痛骂,原因在于用户体验大打折扣,而体验受损则是因为在用户眼中,腾讯视频的言行前后不一,存在欺骗性。

 

如何前后不一?这得从《陈情令》说起。

 

在开播之初,《陈情令》并不怎么被看好,豆瓣评分低至4.8分,仿佛预定了烂剧的位置。

 

但很快,观众就迎来了“真香定律”。

 

《陈情令》的豆瓣评分一路攀升至7.7,打分人数超过30万。

 

与口碑一同发酵的,还有播放量,自播放至今已超过41亿!这一成绩,也让同期的《长安十二时辰》、《九州缥缈录》逊色许多。

 

就连每张20元的电视剧音乐专辑,在QQ音乐上的销量也超过了64万张!

 

或许正是因为太过火热,腾讯视频改变了播放策略。

 

原本,《陈情令》每周一、二、三晚8点更新2集。如果是腾讯视频的VIP会员,就能多看4集。

 

按照这个节奏,该剧应当在8月14日正式收官。

 

然而,7月29日,腾讯视频官方表示,8月7日将“超前点播”直通结局。因为“超前点播”只有会员能买,腾讯视频还称之为“会员福利升级”...

 

毫无疑问,这个“会员福利升级”彻底激怒了腾讯视频会员。

 

在以前,腾讯会员享受到的权益,是“会员始终多看四集”。因此,大部分会员认为,腾讯视频的“超前点播”让“会员多看四集”的承诺成了空头支票。

 

此外,《陈情令》盗版泛滥,也极大侵犯了会员权益。

 

要知道,当初腾讯视频可是信心十足地向用户保证,“我们有强大的正版保护技术”.....

 

甚至有的用户认为,《陈情令》从不被看好到爆火,观众、粉丝起到了至关重要的作用,腾讯视频过河拆桥。“腾讯视频你怎么敢割我们韭菜?!”

 

这就是为什么在用户眼中,腾讯视频的言行前后不一。

 

被腾讯视频激怒的用户,随后在腾讯视频宣布“超前点播”的微博下,痛骂了120多万次!

 

后来,用以补充解释的官方说明,也收获了超过10万条评论,点赞最多的是“滚”。

 

相应的抵制活动,也看似如火如荼地展开。

 

但怎奈腾讯视频精准洞察了粉丝心理。

 

只要有一人忍不住提前看,就会有第二人第三人,最终人数会如滚雪球般壮大,毕竟谁都不想被剧透啊!

 

果不其然,不到24小时就有250万人乖乖掏钱!这些二次付费的观众,还被腾讯视频亲切地称为“小伙伴”。

 

不过由于骂声不止,很快《陈情令》的超前点播页面上就不再显示具体的解锁人数了。

 

由于“超前点播”是会员专享,腾讯视频一来能让现有的会员多掏份钱,二来能让普通用户买会员,一箭双雕。

 

挖掘用户剩余价值,还是腾讯系有一手啊。

 

认为自己被当成“韭菜”的人义愤填膺,甚至扬言要告腾讯视频。但在腾讯视频面前,仍是too young too simple。

 

腾讯视频VIP会员的服务协议属于格式合同,腾讯视频具有单方解释权。

 

也就是说,除非该合同被相关部门裁定为霸王条款,否则别说将“超前点播”定价30元,哪怕定价300,腾讯视频也没有违背契约精神。

 

但是,不违法就够了吗?

 

在互联网时代,所有企业都在谈用户思维、用户体验,但只会动嘴皮子,嘴上一套背后一套,就别抱怨被人痛骂了。

 

或许,腾讯视频以为自己白纸黑字地写清楚了条款,用户就该对用户体验有相应的期待。期待过高,是用户的错。

 

但现实不是这么简单的。

 

一个视频网站会员用户,在充值成为会员时,恐怕有大概率是不会认真读那些冗长的条款的。

 

虽然不认真看条款,但所有用户的心里都有种朴素的想法,那就是成为会员后,可以免广告、提前看、免费看海量资源等等——事实上,这也是大部分视频网站吸引用户买会员的宣传点。

 

然而现在呢?视频网站的小心思,把用户的朴素想法打出千疮百孔。

 

例如,成为爱奇艺会员后,有时还得观看所谓的“会员推荐”视频,尽管这种广告能手动关闭。身为会员还有用户体验可言吗?

 

至于“提前看”的会员福利,我们已经见识了腾讯视频的“超前点播”,但类似模式并不新鲜。

 

在爱奇艺播出《独家记忆》时,会员一次性看全集,但是在后半程推出了“会员解锁”模式,即:就算已经是会员,也需分享链接给三名好友,被助力后才能继续看接下来的剧集。

 

并且这样的模式在网页版上并不提示,仅仅在手机端才能看到,让相当一部分观众以为剧集没有按时更新。

 

比起腾讯视频简单粗暴地收费,爱奇艺的谜之操作令观众深感莫名其妙,剧集热度也因此折损。

 

再说“免费看海量资源”这项会员权益,更是众矢之的。

 

一,资源太少。尤其是国外资源,以及热门电视剧、综艺、动漫,三大视频网站都在追求独播,兴趣稍微广泛些或喜欢热门节目的朋友,如果只有一家会员,绝对无法满足需求。

 

二,删减太多。观看欧美电影电视剧,你永远不知道被删了多少。虽然这点不能让视频网站背锅,但跳跃的剧情无疑令视频网站的体验大打折扣。

 

二,会员还需付费。以为会员就能免费看视频网站的资源?太天真了。

 

例如,点开爱奇艺的“付费”电影就能发现,有些电影连会员都需要额外付费,而且还有时间限制。唯一的好消息是,会员有优惠...

 

相比之下,优酷的收费好似做贼心虚。在选片的页面,它并不提示哪些影片需要付费,仿佛会员能免费看所有电影,但当你点开某些电影后,它便会提醒你需要“观影券”...

 

猜猜哪部电影需要用“观影券”?

 

防不胜防啊。

 

至于把预告片、花絮,放在影片库里“伪装”正片滥竽充数,令人白高兴一场的做法,也已屡见不鲜。

 

除了令观看体验受损,视频网站的其他策略,比如“不断细分会员种类”,打造“会员中的会员”,同样不断在挑战用户的认知底线

 

真要细数这些小心思的话,视频网站可谓罄竹难书了。

 

虽然视频网站的所作所为并不违法,绝大多数用户与之对簿公堂只能败诉,但法律是生活和商业的底线,以底线标准对待用户,显然不妥。

 

诚然,视频网站几乎都在亏损,过得很艰难,因此需要想方设法地增收。

 

但罔顾用户体验的发展之道,无疑是饮鸩止渴,也是在损害整个行业。正规渠道越是陷阱重重,盗版市场越是生机勃勃。

 

更令人担心的是,只怕是口口声声为了正版,却只是借这张大旗,蝇营狗苟。

 

这样的视频网站被用户骂得再惨,也一点不冤。

 

 

 

 

来源:

 

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